Ændr den måde, du tænker på kommunikation. I stedet for at tænke på det som "at tale til en murstensvæg", så tænk på det som "resonans".
I går gav hr. Lin Tao, virksomhedens strategiske udviklingskonsulent, en træningssession om "Effektiv Kommunikation" til alle medarbejdere i marketingcentret og virksomhedsledere. Denne to timer lange "brainstorming"-session var tempofyldt, fuld af interessante oplysninger, og publikum elskede den.
Del 1: Kommunikationens kunst: At gå fra at gøre ting uden at blive bedt om det, til at gøre ting, fordi du har lyst
Administrerende direktør Lin sagde, at god kommunikation på arbejdet ikke handler om at gøre, hvad din chef siger, men om at udføre dit arbejde på en måde, der føles rigtig for dig. Dette synspunkt var meget vigtigt for de involverede og fik dem til at tænke. Det fik dem til at tænke over, hvor kommunikationen skal starte, hvilket er den vigtigste del af at skabe værdi. Det fik dem også til at ville skifte fra at være passive og accepterende til at være aktive og ansvarlige.
Del to: "Empati"-taktikken – Den måde du taler på påvirker den måde du lytter på
Da hr. Lin Tao forklarede "empati" i dybden, delte han sine unikke indsigter: Hvis du vil have folk til at lytte til dig, skal du først lære at tale. Han viste, hvordan empati kan bruges som en måde at kommunikere på, ved hjælp af eksempler fra det virkelige liv.
Del tre: “At vide, hvad der er ægte, og hvad der ikke er” – At komme til bunds i, hvad kunderne synes
"Ved du, hvad den anden person virkelig tænker?" Han lærte mig, hvordan man bruger effektive spørgsmål og lyttefærdigheder til at finde ud af mere om kundens behov og sande intentioner. Dette hjælper med at undgå misforståelser, yde den rigtige service og vinde kundens tillid.
Praktiske øvelser og kombination af teori og praksis: SWAP-metodologi og scenarie-simulering
Hele træningssessionen var virkelig spændende. Hr. Lin Tao delte masser af interessante og tankevækkende historier. Han introducerede også SWAP-ledelsesmetoden, som er meget effektiv og praktisk. Denne metode giver en klar plan for kommunikation i ledelse. I rollespillet gik tre grupper af partnere på scenen for at øve kommunikationsevner med hr. Lin. Denne "lær-og-anvend"-tilgang forvandlede øjeblikkeligt abstrakt teori til virkelighedsnær erfaring, hvilket gjorde deltagernes forståelse og hukommelse af "kommunikationsovervejelserne" meget stærkere.
Træningen blev afsluttet med succes i en afslappet, effektiv og inspirerende atmosfære. Deltagerne sagde, at træningen gjorde dem bedre til deres arbejde og ændrede deres måde at tænke på. Den hjalp dem med at arbejde bedre sammen med andre og forstå deres kunder bedre.
